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コンテンツ配信ネットワークの最大手であるAkamai(アカマイ)からの依頼に
基づきフォレスター・コンサルティングが行った「ネットショップにおけるページ
表示速度の調査」に係るデータが公開されています。

まず、「ページ表示にどのくらい時間がかかると『遅い』と感じるのか」との設問
に対し、約半数のユーザーは、待ち時間が2秒を超えるとイライラし始めるよう
です。ページの読み込みが何秒くらいで終わることを期待するかという設問に
対し、47%の消費者が「2秒」と答えています。さらに、ページの描画にかかる
時間が3秒を超えると40%の消費者がそれ以上待つのをあきらめてしまうとの
ことです。

それでは、ページの表示時間を特に気にしているのはどのような層の人になる
のかというと、調査結果からは、“よくオンラインで購買活動を行う人”ほど気に
しているように見受けられます。

あるネットショップに対する愛着に影響する要素として、「ページの表示時間」
を挙げた人の割合は、オンラインで購買をする人全体の52%になりますが、
年間1,500ドル(約14万円)以上をオンラインで使用する人では61%でした。
つまり、よくネットで買い物をする人ほど、ページ表示の時間を気にするという
ことになります。

次に、売上とページ表示速度の関係です。

「ネットショップの表示が遅いから」という理由で、買うのを諦めたことがある人
の割合は全体の3分の1にも上りました。ネットショップに対して不満を感じて
いる人の23%は、不満の理由として、サイトが重いこと、ページの表示が完了
するのに時間がかかること等を挙げています。

ちなみに、ネットショップに不満を感じた人のうち、79%はそのサイトでは二度
と買い物をしないと判断しており、46%はその会社に対しても悪い印象を抱き、
44%の人が悪い経験を友人又は家族に話すとのことでした。

さらに、「過去に購入したことがあるネットショップで、買い物を続けようと判断
したことに最も影響を与えた要因は何か?」という設問に対しては、次のような
ものが挙げられています。

1.サイトが使いやすいか(88%)
2.個人情報が安全に守られているか(74%)
3.商品の詳細が分かる画像や動画などがあるか(67%)
4.商品検索機能がちゃんと動作するか(60%)
5.チェックアウトのステップがスムーズか(57%)
6.ページがすばやく表示されるか(52%)

もちろん、購買に影響のある要因の中で、ページの表示速度が最大の要因で
あるというわけではないですが、それでもページの表示速度が6番目に重要視
されているということは意識しておく必要があります。

以上のようなデータから、フォレスター・リサーチでは「ネットショップはページ
表示が2秒以内に完了するようなサイトを作るべきだ」としています。

2秒以内というのは、実際のところ、かなり高いハードルです。しかし、数年前と
比べユーザーのせっかち度は上がっており、現在2秒以内をターゲットにして
物事を進めておくことは理に適っているといえます。もしかしたら、数年後には、
「1.5秒以上かかるなんてありえない」という世界が来るのかもですね(苦笑)。

BM 誠:ページ表示2秒でイライラし始め、3分の1は「もういいや」となる
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